DAMAR - Applicazioni Web

Partendo dalle esigenze del laboratorio, è stata realizzata un'applicazione per la gestione dell'assistenza tecnica e delle prove chimiche su i prodotti.

 

Come base è stato scelto l'applicativo open source eGroupware, permettendoci di avere subito a disposizione l'autenticazione, la gestione dell'agenda condivisa, un client di posta elettronica e molte API per la gestione dei dati e dei template.

 

Inoltre è stata realizzata una comunicazione diretta con il DB2 del System I (AS400), in modo da poter avere accesso all'anagrafica clienti, prodotti e agenti.

 

 

 

 

Di seguito si riassumono le caratteristiche principali:

• Modulo della suite eGroupware realizzato ad hoc perl’assistenza tecnica INVER.
• Apertura di un nuovo ticket / progetto per cliente presente in anagrafica o per potenziale nuovo cliente.
• Possibilità di associare ad un progetto infinite richieste, ognuna con propria autorizzazione
• Compilazione schede di richieste personalizzate per prove o per visite assistenza.
• Assegnazione task a personale tecnico scelto a seguito di consultazione agenda condivisa.
•  Sincronizzazione con i maggiori programmi di gestione contatti, calendario, posta elettronica.
•  Accesso diretto all’anagrafica del System I.
•  Creazione Report.
• Realizzata con tecnologia PHP.

 

 Visita il sito del cliente: www.inver.it